Envíos

Estos plazos pueden ser superiores en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales.

Trabajamos duro para que recibas tu pedido en los 3-5 días laborables siguientes a partir de que este haya salido de nuestro almacén. 

Los pedidos realizados después de las 15.00 se gestionarán en el siguiente día laborable y su tiempo de entrega aumenta en 24h.

Tras efectuar el pago recibirás un correo de confirmación de compra. Después, en las 24 horas siguientes, te llegará del transportista un aviso de que tu pedido ha sido enviado. En él se detallarán todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento en tiempo real.

Haremos todo lo posible por entregar tu pedido en los tiempos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a XOZO o por fuerza mayor.

Cuando tu pedido haya salido de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento de tu envío. Puede que cuando recibas el mail de confirmación aún no esté actualizado, no te preocupes, estará disponible en unas horas.

No tenemos ningún pedido mínimo.

Si tu pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que el envío esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete a través del incoterm DAP (Delivered at Place), lo que significa que XOZO se encargará de entregarlo , pero no asumirá  los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.

La persona a la que va dirigida el pedido será responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos (incluso si rechaza el pedido). Por favor, si estás enviando a alguien residente fuera de la Unión Europea productos desde la página de XOZO, asegúrate de que conoce todo esto.

Asimismo es posible que, por motivos aduaneros, el pedido sufra algún retraso.

La entrega tendrá lugar en la dirección que se haya facilitado en el pedido. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, se realizará un segundo intento en el que el transportista contactará a través del número indicado en el pedido.

Para evitar posibles problemas en la entrega, recomendamos indicar el máximo detalle en la dirección, confirmar cada dato y asegurarse de que el teléfono de contacto facilitado es funcional.

Nuestro horario de preparación de pedidos es de lunes a viernes laborables de 8.00 a 15.00. Además, los días del año en los que no preparamos pedidos son:

• Enero: 1 y 6
• Marzo: 20
• Abril: 6 y 7
• Mayo: 1, 2 y 15
• Agosto: 15
• Septiembre: 12 y 13
• Octubre: 12
• Noviembre: 1 y 9
• Diciembre: 6, 8 y 25

Cualquier pedido realizado fuera del horario habitual o en un día festivo, será gestionado el siguiente día laborable.